Comment vous protéger contre les fraudes et arnaques courantes

Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, mais vous avez également de nombreuses cartes en main pour éviter d’être victime de fraude ou de vol d’identité. Avoir conscience du danger et adopter de bonnes habitudes en ligne permet de réduire considérablement le risque de fraude et de vol d’identité.

Protéger vos données en ligne

Découvrez différents moyens de vous protéger en ligne.

Choses que la TD ne vous demandera jamais

Pour vous protéger des fraudeurs qui se feraient passer pour votre banque, sachez ce que la TD ne vous demandera jamais.

  1. Vous demander de l’aide en lien avec une enquête secrète.

  2. Vous contactez et demandez vos informations personnelles telles que des numéros de compte complets ou des mots de passe.

  3. Vous demander d’acheter des cartes-cadeaux ou de la cryptomonnaie.

  4. Vous demander de faire un virement dans le cadre d’une enquête.

  1. Vous demandez de garder un secret ou d'être malhonnête avec le personnel de la TD.

  2. Demandez l'accès à votre ordinateur ou appareil mobile.

  3. Vous presser à faire quelque chose.

Mots de passe et identifiants

La sécurité des mots de passe est la première ligne de défense contre la fraude. Malgré l’arrivée de nouvelles technologies comme l’empreinte vocale et la reconnaissance faciale, ils sont encore largement utilisés dans tous les secteurs et restent essentiels pour protéger les renseignements personnels.

  • Ne communiquez jamais vos mots de passe ni vos NIP.
  • Choisissez des mots de passe différents pour vos appareils.
  • Utilisez l’authentification multifacteur lorsque c’est possible.
  • Évitez de saisir vos mots de passe sur des appareils que vous ne contrôlez pas.
  • Évitez les mots de passe faciles à deviner (noms ou dates de naissance de proches) et séquentiels (« 12345 » ou « ABCDEF »).

Médias sociaux

Si, pour la plupart des gens, les médias sociaux sont simplement un moyen de rester en contact, ils sont également pour les fraudeurs un moyen privilégié de cibler leurs victimes.

  1. Évitez de publier des renseignements confidentiels, y compris votre date de naissance complète, votre numéro de téléphone et votre emplacement.

  2. N’acceptez pas les demandes d’amitié de personnes que vous ne connaissez pas.

  3. Utilisez des questions de vérification et des mots de passe différents pour vos divers comptes de médias sociaux.

  1. Si vous accédez aux médias sociaux sur votre appareil mobile, veillez à ce que ce dernier soit protégé par mot de passe.

  2. Méfiez-vous toujours lorsque vous recevez des messages, en particulier de la part d’inconnus. Les URL raccourcies et les fausses publicités sont monnaie courante sur les médias sociaux.

  3. Faites attention aux publications et aux messages étranges d’amis et de contacts. Leur compte peut avoir été piraté.

Achats en ligne

Que vous débutiez dans le magasinage en ligne ou non, il est important de faire attention à certains éléments.

  1. Magasinez auprès de détaillants établis et connus. Si vous vous tournez vers un nouveau détaillant, faites preuve de vigilance et renseignez-vous sur l’entreprise ou l’enseigne avant d’acheter.

  2. Si ça semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.

  3. Faites attention à la méthode de paiement. Privilégiez le paiement par carte de crédit ou de débit sur un site de commerce en ligne sécurisé.

  4. Vérifiez que l’URL commence par « https » et qu’il y a un petit cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur. Cela indique que le site est sécurisé à l’aide d’un certificat SSL.

  5. Évitez de faire des achats dans une fenêtre contextuelle non sollicitée. Rendez-vous directement sur le site Web que vous savez légitime.

Virus, logiciels malveillants, rançongiciels

Les virus et les logiciels malveillants infectent votre ordinateur et en corrompent les données. On parle de rançongiciel lorsqu’un criminel verrouille votre ordinateur, puis exige d’être payé pour rétablir vos accès. Ces attaques peuvent être très préjudiciables pour les entreprises et les particuliers.

  • Méfiez-vous des courriels non sollicités et n’ouvrez pas les pièces jointes envoyées par des inconnus.
  • Faites attention lorsque vous accédez à des sites Web inconnus ou cliquez sur des liens qui s’y trouvent.
  • Veillez à ce que votre appareil ou ordinateur dispose des dernières mises à jour logicielles.
  • Quand que possible, utilisez l’authentification multifacteur pour plus de sécurité.

Questions que vous pourriez avoir

N’ouvrez pas les courriels non sollicités et les pièces jointes d’expéditeurs inconnus.

Faites preuve de prudence lorsque vous cliquez sur des liens de sites Web inconnus.

Mettez régulièrement à jour les logiciels sur votre ordinateur, téléphone et autres appareils.

Maintenez la sécurité de vos mots de passe :

  • Ne communiquez à personne vos mots de passe, NIP ou code de vérification (le nombre à 3 chiffres au dos de la carte).
  • Choisissez des mots de passe différents pour chacun de vos appareils.
  • N’entrez pas vos mots de passe sur l’appareil de quelqu’un d’autre.
  • Choisissez un mot de passe « fort » qui utilise une combinaison aléatoire de chiffres ou de lettres. Évitez d’utiliser des noms, des dates de naissance ou des suites de chiffres ou de lettres trop simples à deviner telles que « 12345 » ou « ABCDEF ».

Utilisez la vérification en deux temps lorsque cela est possible. Lorsque vous activez cette fonction, nous effectuons un contrôle d’identité en vous envoyant un message texte sur votre téléphone.

En savoir plus

Ne répondez jamais à des courriels suspects ni n’ouvrez les pièces jointes d’expéditeurs inconnus : supprimez-les.

Des fraudeurs peuvent tenter de vous arnaquer en se faisant passer pour votre banque. Souvenez-vous que la TD ne vous demandera jamais :

  • de divulguer des renseignements personnels ou bancaires (comme des numéros de compte ou des mots de passe) par téléphone;
  • d’autoriser l’accès à distance à votre ordinateur; 
  • de virer des fonds ni de « garder un secret » pour une enquête; 
  • d’acheter des cartes-cadeaux.

Apprenez à repérer une arnaque

Voici les éléments dont il faut que vous teniez compte lorsque vous payez pour des achats en ligne :

  • Si ça semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.
  • Magasinez dans des boutiques que vous connaissez. Si la boutique ou l’entreprise vous est inconnue, faites des recherches sur celle-ci auparavant.
  • Faites attention à la manière dont vous réglez vos achats, le plus sûr étant de payer par carte de crédit ou de débit sur un site sécurisé.
  • N’effectuez pas d’achat par l’intermédiaire d’une page contextuelle; rendez-vous plutôt directement sur le site Web sécurisé du détaillant.

En savoir plus

Lorsque vous vous connectez aux services bancaires en ligne BanqueNet sur votre ordinateur, rendez-vous toujours sur le site Web officiel de la TD en tapant « td.com/fr » ou utilisez l’appli TD sur votre téléphone. 

Lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne dans un lieu public, assurez-vous toujours que votre mot de passe est à l’abri des regards et que votre connexion est sécurisée. Évitez d’utiliser des réseaux publics tels que celui d’un hôtel ou d’un transport en commun. 

Assurez-vous que votre téléphone et les autres appareils que vous utilisez pour accéder aux services bancaires en ligne sont protégés par un mot de passe. Activez la vérification en deux temps lorsque cela est possible. Par l’entremise de cette fonction, nous effectuons un contrôle d’identité en vous envoyant un message texte sur votre téléphone.

En savoir plus

Signalez toute fraude en ligne (courriel d’hameçonnage, message texte frauduleux, etc.) à phishing@td.com. Veuillez joindre une copie des courriels, messages textes, liens ou URL que vous pensez être des faux.

Si vous ne reconnaissez pas une opération (comme un achat, un débit ou autre) sur votre relevé de la TD, appelez-nous immédiatement à l’un des numéros ci-dessous :

  • Groupe Banque TD : 1-800-895-4463
  • Placements directs TD : 1-800-361-2684
  • TD Assurance : 1-877-397-4187
  • Soutien de Services bancaires par Internet aux entreprises :  1-800-668-7328

Vous pouvez également clavarder avec nous à partir de BanqueNet ou de l’appli TD ou visiter une succursale TD.

En savoir plus

L’utilisation de votre carte de crédit TD ou de votre carte Accès TD sur des sites Web sécurisés constitue le moyen de paiement le plus sûr. 

Voici quelques éléments à garder à l’esprit lors de vos achats en ligne :

  • Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.
  • Magasinez dans des boutiques que vous connaissez. Lorsque vous faites un achat dans une boutique ou auprès d’une entreprise en ligne inconnue, faites des recherches sur celle-ci auparavant.
  • N’effectuez pas d’achat par l’intermédiaire d’une page contextuelle; rendez-vous plutôt directement sur le site Web sécurisé du détaillant.

En savoir plus

Les fraudeurs peuvent utiliser n’importe quels renseignements vous étant propres, comme ceux-ci :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de carte de crédit ou de débit et code de vérification
  • Renseignements sur le compte bancaire
  • Numéro d’assurance sociale
  • Passeport
  • Numéro de téléphone

Ressources supplémentaires sur la fraude

Parcourez ces ressources pour en apprendre davantage sur la prévention de la fraude.