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Accessibilité à la TD : répondre aux besoins des clients
Nous sommes déterminés à répondre en temps opportun aux besoins d’accessibilité des personnes ayant une incapacité. Que vous choisissiez d’effectuer vos opérations bancaires en ligne, par téléphone, à nos guichets automatiques ou en personne, la TD est résolue à faire de l’accessibilité une priorité absolue.
La TD a publié un plan d’accessibilité qui a été élaboré en collaboration avec des personnes ayant une incapacité et qui décrit notre stratégie pour reconnaître, prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Un sommaire de gestion en langue des signes québécoise (LSQ) est également disponible, avec voix hors champ et sous-titres.
La TD a publié un rapport des progrès 2024 qui a été élaboré en collaboration avec des personnes ayant une incapacité et qui décrit notre stratégie pour reconnaître, prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Un sommaire de gestion du rapport des progrès 2024 en langue des signes québécoise (LSQ) est également disponible, avec voix hors champ et sous-titres.
Le plan d’accessibilité est offert dans d’autres formats, sur demande. Pour l’obtenir, communiquez avec nous au moyen de l'une des options indiquées dans la section des commentaires relatifs à l’accessibilité (ci-dessous).
Comment fournir des commentaires sur l’accessibilité ou l’inclusion des personnes ayant une incapacité à la TD
Vos commentaires sont les bienvenus. Dites-nous si nous répondons à vos besoins en matière d’accessibilité et faites-nous des suggestions d’amélioration.
Veuillez prendre note de ce qui suit : si vos commentaires concernent l’ACCÈS AUX PRODUITS OU AUX SERVICES DE LA TD, notamment des problèmes liés à votre carte d’accès, d’ouverture de session dans BanqueNet ou d’accès aux fonds, envoyez un courriel à Customer.Support@td.com ou appelez le 1-800-895-4463
Services d’accessibilité
La TD s’engage à fournir des produits, des services et des installations aux personnes handicapées de façon à ce qu’elles aient les mêmes possibilités pour les obtenir, les utiliser et en tirer profit d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance.
Documents bancaires dans d’autres formats
Les clients peuvent demander des documents, comme des relevés de compte ou des brochures, dans une variété de formats, notamment en braille, en gros caractères, en texte électronique, en PDF accessible ou en CD audio.
Pour demander ce service, appelez-nous au 1-800-975-3293 ou passez à la succursale la plus proche.
Pochettes de carte en braille et en gros caractères
Les clients peuvent demander une pochette de carte avec renseignements imprimés en braille ou en gros caractères pour leurs cartes Accès et cartes de crédit Affaires et personnelles.
Pour demander une pochette de carte, vous pouvez communiquer avec nous ou passer à la succursale la plus proche.
Services numériques
La TD intègre des normes d’accessibilité pour les canaux en ligne et mobile, ainsi que pour la conception de ses nouvelles plateformes.
Accessibilité adaptée TD, propulsé par TD invente
Accessibilité adaptée TD, propulsé par TD invente, permet de personnaliser les sites consultés dans le navigateur Chrome en fonction de vos préférences en matière d'accessibilité et a été conçu pour coexister avec d'autres technologies d'assistance.
- Sélection d'options qui vous conviennent
- Contenu plus facile à comprendre
- Amélioration de votre capacité à voir le contenu des pages
- Réduction ou élimination des éléments potentiellement déclencheurs de fatigue et autres
Offert sans frais au Canada et aux États-Unis, l'outil peut être téléchargé dans Chrome Web Store
Succursales bancaires
L’accessibilité est une priorité dans la conception de toutes nos nouvelles succursales, et nous nous efforçons constamment de rendre celles qui existent déjà plus accessibles.
Fonctionnalités*:
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Toutes les nouvelles succursales disposent de portes accessibles et automatiques, et de vestibules et de salles de bain accessibles. Nous avons réaménagé bon nombre de nos succursales plus anciennes pour y inclure ces éléments.
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Toutes les succursales sont dotées d'un accès pour fauteuils roulants aux guichets automatiques, aux isoloirs pour les salles de coffrets de sûreté (salles de visionnement) et aux espaces opérationnels et réservés au personnel à l’arrière de la succursale.
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Là où il est possible de le faire, au moins un espace de stationnement est réservé aux clients ayant une incapacité, conformément aux règlements locaux et provinciaux.
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Toutes les succursales disposent de tablettes offrant un service d’interprétation bidirectionnelle par vidéo en langues des signes américaine en temps réel, disponibles en tout temps pendant les heures d’ouverture.
* Veuillez noter qu’en dépit de nos efforts visant à assurer l’accessibilité complète de toutes nos succursales, certains emplacements pourraient ne pas encore disposer de certaines fonctionnalités accessibles. Avisez-nous de tout problème, le cas échéant, et nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider.
Guichet automatique bancaire (GAB)
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Fonctions audio
Pour accéder aux fonctions en anglais ou en français, il suffit de brancher un casque standard. L’audio directionnelle peut vous guider dans vos opérations bancaires. -
Caractéristiques de conception
Écrans et boutons placés plus bas pour faciliter l’accessibilité en fauteuil roulant. -
Braille et gros caractères
Pour demander une version en braille ou en gros caractères du Guide d’introduction aux GAB TD Canada et un casque gratuit, appelez-nous au 1-800-975-3293
Solutions aux commerçants TD (SCTD)
Nous proposons toute une gamme de terminaux point de vente dotés d’options d’accessibilité, notamment :
- Clavier rétroéclairé et luminosité d’écran réglable pour créer un contraste visuel
- Son réglable au moyen d’une touche
- Instructions vocales tout au long de l’opération
- Identifiant en relief sur certaines touches
Magasins en ligne TD, notre solution de commerce électronique, offre également des options d’accessibilité, notamment :
- Champs statiques suivant une séquence préétablie
- Contraste entre le texte et les images
- · Vérification des données entrées par les utilisateurs pour détecter les erreurs et possibilité de les corriger
Pour en savoir plus sur les options d’accessibilité, communiquez avec notre service à la clientèle au 1‑800‑363‑1163.