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Que vous vendiez des meubles postmodernes, des cartes de souhaits personnalisées ou du sel exotique importé, la création de votre petite entreprise est l’une des activités les plus gratifiantes – et les plus difficiles – que vous puissiez entreprendre. Et, actuellement, le commerce social est le moyen le plus en vogue pour faire passer une entreprise au niveau supérieur.
On sait que les gens passent beaucoup de temps sur les médias sociaux. Facebook, Instagram, Twitter et Tiktok sont des plateformes qui permettent de faire à peu près tout, y compris de magasiner, de plus en plus facilement. C’est là que le commerce social entre en jeu.
Le commerce social (aussi appelé le « magasinage social ») peut constituer un élément clé de votre stratégie de croissance commerciale. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, le commerce social vous permettra d’atteindre de nouveaux clients, de discuter avec votre public et, surtout, de vendre vos produits.
Qu’est-ce que le commerce social exactement?
Selon Hootsuite, le commerce social, qui est de plus en plus utilisé, consiste à vendre des produits ou des services directement sur les médias sociaux1. Grâce à différents types de commerce social, l’ensemble de l’expérience de magasinage peut avoir lieu sur nos plateformes numériques préférées.
Son importance croissante pour les entrepreneurs
Accenture prédit que le secteur du commerce social triplera presque, pour atteindre environ 1 200 milliards de dollars, d’ici 20252. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, il ne faut pas manquer cette occasion. Selon Facebook et Instagram, entre autres, 81 % des utilisateurs affirment utiliser les plateformes pour faire des recherches de produits ou de services3. Il n’est donc pas surprenant de constater que les outils de commerce électronique existants, comme le marketing de la marque, les publicités, le service à la clientèle et le magasinage, ont déjà été intégrés aux plateformes de médias sociaux. Il est ainsi possible de joindre les clients là où ils sont.
Ce qui est particulièrement intéressant avec le commerce social, c’est qu’il peut offrir aux PME un moyen gratuit ou peu coûteux de faire concurrence aux grandes entreprises. Plutôt que de dépenser une fortune dans une boutique physique établie dans des locaux coûteux, les propriétaires d’entreprises peuvent simplement créer des comptes sur les médias sociaux pour promouvoir leurs produits et services et lier ces comptes à leur boutique en ligne.
Selon Accenture, environ 59 % des acheteurs affirment être plus susceptibles d’acheter auprès de PME lorsqu’ils consultent les comptes de commerce social de ces entreprises que lorsqu’ils consultent leur site Web4. Et nous sommes ravis de l’entendre! Soutenir les entreprises locales est une des valeurs fondamentales de la TD. Nous sommes donc enchantés de voir que le commerce social ouvre la voie à de nouvelles sources de revenus pour les particuliers et les PME, et non pas seulement pour les grandes entreprises.
Une nouvelle façon prometteuse de promouvoir votre marque
Ne négligez pas la première étape : Étudiez soigneusement votre public cible avant de choisir les plateformes que vous utiliserez. Quels sont les médias sociaux que vos clients sont les plus susceptibles d’utiliser? Voici quelques conseils généraux et des statistiques de Sprout Social à garder à l’esprit au moment de choisir une plateforme de commerce social.
Alors, quelles sont les plateformes que votre public utilise? Si vous travaillez dans le secteur du commerce interentreprises, les plateformes pour professionnels, comme LinkedIn, sont des options logiques. Si votre spécialité est la fabrication artisanale de bougies véganes, votre public pourrait être attiré par des photos artistiques de votre produit sur Instagram. Pensez à noter dès maintenant les plateformes qui semblent convenir à votre public afin de pouvoir commencer à élaborer votre stratégie de commerce social. Il n’y a pas de meilleur moment pour commencer!
Mais n’oubliez pas que le commerce social demande temps et efforts. Réfléchissez au temps que vous souhaitez ou pouvez investir dans le commerce social et évitez de vous afficher sur un trop grand nombre de plateformes. Il est préférable de bien gérer un ou deux comptes seulement que d’être présent sur toutes les plateformes et ne pas être en mesure de répondre à la demande. Il peut donc s’avérer judicieux de commencer petit et de construire à partir de là.
Une fois que vous aurez choisi les plateformes que vous utiliserez, liez votre site Web à votre compte afin que les clients puissent magasiner, et pour attirer les clients grâce à une expérience pratique et transparente.
Communiquez avec votre public et faites-vous des clients
Le commerce social est idéal pour partager du contenu et communiquer avec votre public. Au-delà des simples publications, essayez les fonctions intégrées aux applications comme les témoignages, les séquences vidéo, les vidéos en direct et les sondages pour attirer l’attention sur votre marque.
Vous pouvez également tirer parti des outils de publicité et de ciblage intégrés aux applications, ainsi que des mots-clics pour joindre votre public cible. En fonction de votre marque et de votre stratégie, vous pouvez vous associer à des influenceurs qui vous aideront à accroître votre visibilité, à gagner en crédibilité et à profiter du bouche-à-oreille.
Améliorez votre service à la clientèle
Grâce à vos pages commerciales sur les réseaux sociaux, les clients peuvent poser des questions et faire des commentaires en tout temps. Consultez votre boîte de réception et les commentaires pour communiquer avec votre public et répondre à ses questions. Ces conversations remplacent le côté humain que certains acheteurs trouvent important lorsqu’ils magasinent dans les commerces physiques. Par conséquent, assurez-vous de montrer votre personnalité et votre professionnalisme dans vos conversations.
Une autre fonction à garder à l’esprit est la fonction de surveillance des médias sociaux, comme le suivi des mots-clés, des mots-clics, des noms de concurrents ou du nom de votre marque, afin de suivre de près les conversations pertinentes et d’envisager d’y participer.
Bénéficiez d’un système fiable avec les Solutions aux commerçants TD
Plutôt que de permettre à vos clients de faire leurs achats directement sur les plateformes de commerce social, envisagez d’utiliser ces plateformes pour les diriger vers votre site Web. De cette façon, vous pouvez économiser les frais que les plateformes peuvent vous facturer, et traiter les paiements au moyen des Solutions aux commerçants TD.
Étant donné que vos clients feront leurs achats en ligne, vous voulez vous assurer que toutes les opérations sont effectuées de façon sécuritaire. Si vous avez besoin d’aide pour offrir des options de paiement sécuritaire en ligne, communiquez avec les Solutions aux commerçants TD en remplissant ce formulaire ou en appelant au 1-800-363-1163.
Le site sproutsocial.com explique comment les données démographiques sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à orienter votre stratégie de marque en 2022.
Références :
3 Facebook IQ, Booster votre marque et vos ventes avec Instagram, 6 février 2019.
Ce contenu traite de sujets d’intérêt actuels de manière générale et à titre informatif seulement. Il pourrait ne pas convenir à toutes les circonstances. Assurez-vous d’obtenir des conseils personnalisés de la part de professionnels, de conseillers ou d’experts en fonction de votre situation et du sujet qui vous intéresse.