Confidentialité et sécurité

Notre politique de communication en ligne

De temps à autre, des courriels frauduleux circulent, affirmant qu’ils proviennent d’institutions financières canadiennes et demandant aux clients de confirmer leurs renseignements personnels ou financiers ou relatifs à l'assurance. Ces courriels frauduleux constituent ce qu’on appelle l’« hameçonnage »; ils sont parfois très habiles, car les fraudeurs emploient la marque reconnue d’entreprises réputées dans l’espoir d’inciter le destinataire à répondre. Les clients sont souvent invités à cliquer sur un lien figurant dans le courriel, qui redirige l’utilisateur vers une fenêtre contextuelle ou une page de connexion modifiée de l’institution financière où les clients doivent entrer leur code d’utilisateur ou leur nom d'utilisateur et leur mot de passe.

Si vous avez reçu un courriel qui prétend provenir du Groupe Banque TD et que vous croyez frauduleux, ne répondez pas au courriel, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Avisez la Banque en suivant la méthode à suivre pour dénoncer une tentative d’hameçonnage.

Si vous cliquez sur un lien ou répondez à un courriel de ce type, vous compromettrez peut-être vos renseignements financiers. Rappelez-vous que vous ne devez jamais confier votre mot de passe et votre NIP à qui que ce soit, même à une personne qui déclare qu’elle représente votre institution financière ou votre compagnie d'assurance.

De temps à autre, il se peut que le Groupe Banque TD vous envoie un courriel vous interrogeant sur les moyens de mieux satisfaire à vos besoins ou répondant à une question que vous auriez posée vous-même par courriel ou encore, vous offrant un nouveau produit ou un nouveau service. Nous ne vous demanderons jamais de répondre à un courriel en donnant vos numéros de comptes, vos noms d'utilisateur, vos mots de passe, vos NIP, vos questions et réponses de sécurité d’IdentificationPlus ni tout autre renseignement personnel, car un courriel qui n’est pas encodé n’est pas sécurisé. Si notre courriel vous offre la possibilité de répondre, il le fera en vous demandant d’utiliser le téléphone ou de visiter l’un de nos sites Web sécurisés. Si vous recevez l’URL d’un site sécurisé, entrez-le directement dans la barre d’adresse et vérifiez le nom du site Web pour vous assurer que vous visitez bien l’un de nos sites sécurisés. Consultez la section Utilisation en ligne avisée pour obtenir d’autres renseignements sur la façon de reconnaître nos sites sécurisés. Si jamais vous doutez de l’authenticité d’une information que vous recevez de notre part, ne répondez pas au courriel, mais communiquez avec nous sans tarder.