Contester une opération sur votre carte Accès TD ou carte de crédit TD

Si vous désirez contester une opération, vous trouverez ici les renseignements dont vous avez besoin.

À retenir avant de commencer une contestation

Si vous voulez contester une opération sur votre carte Accès TD ou carte de crédit TD, assurez-vous de faire ce qui suit :

L’opération est liée à un achat que vous avez fait avec votre carte de crédit TD ou votre carte Accès TD :
Pour soumettre une contestation, l’achat doit avoir été fait avec votre carte de crédit ou votre carte Accès. Si vous remarquez sur votre relevé une opération d’un commerçant avec lequel vous n’avez pas fait affaire, l’opération pourrait être frauduleuse. Si vous soupçonnez que l’opération est frauduleuse et qu’elle a été portée à votre compte, communiquez immédiatement avec BanqueTel (cartes Accès TD ou opérations au guichet automatique : 1-800-895-4463 / cartes de crédit TD : 1-800-983-8472 ).
Vous devez tenter de résoudre le problème avec le commerçant avant de contester l’opération :
Si vous avez un différend avec le commerçant à propos d’un achat que vous avez fait, veuillez d’abord tenter de résoudre le problème directement avec lui. Quand vous parlez au commerçant, il est possible de régler le problème et d’obtenir un remboursement. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.
Pour soumettre une contestation liée à un achat, vous n’avez qu’à remplir et à envoyer une demande de contestation d’opération dans les délais suivants :
- Carte de crédit TD : nous recommandons de communiquer avec nous dans les 30 jours après la date de fin de la période de relevé du compte sur lequel figure l’opération ou l’erreur soupçonnée.
  Remarque : Notre capacité à soumettre une contestation en votre nom comporte des limites régies par les règles du réseau de Visa entourant les contestations.
- Carte Accès TD : dans les 30 jours suivant la date de réception de l’avis de transaction conformément à votre convention de compte

Contestation d’une opération par carte de crédit TD

1

L’opération doit avoir été portée au compte

Il arrive qu’une opération soit affichée temporairement à la fois comme en attente et comme une opération portée au compte. Dans le cas d’une contestation d’opération, nous ne pouvons vous aider qu’une fois l’opération portée au compte, ce qui prend en général environ cinq jours.
2

N’oubliez pas de consulter vos factures

Les commerçants utilisent parfois un autre nom ou produisent leurs factures de bureaux situés à des emplacements différents.
3

Confirmez l’annulation d’un abonnement mensuel

Avant de contester une opération liée à un abonnement mensuel ou d’essai, vérifiez les renseignements et assurez-vous que l’abonnement est annulé.
4

Soumettez une contestation pour chaque opération

Si vous avez accepté de recevoir des avis numériques, nous ferons un suivi auprès de vous dans les 30 jours suivant la soumission de la contestation, par courriel ou par téléphone. Si vous avez soumis plusieurs demandes de contestation, vous pourriez recevoir plus d’un avis de décision. Ne soumettez pas votre demande de nouveau.

Nous pourrions communiquer avec vous par message texte, par courriel, par la poste ou par téléphone si nous avons besoin de renseignements supplémentaires. Il est important que vous répondiez rapidement à nos communications, car nous disposons d’un temps limité pour poursuivre le processus de contestation en votre nom en vertu des règles du réseau de paiement applicables. Si vous ne répondez pas dans les délais, nous pourrions devoir contrepasser et retirer tout crédit qui vous a été émis, et fermer votre demande.

Prenez note que vous devez pouvoir ouvrir une session dans BanqueNet. Si vous n’êtes pas encore inscrit à BanqueNet, inscrivez-vous en ligne dès aujourd’hui.

Pour pouvoir remplir ce formulaire, les clients d’affaires doivent lier leurs cartes Accès TD personnelle et Affaires et ouvrir une session dans BanqueNet avec leur carte Accès TD personnelle.

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