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Qu'est-ce qu'un débit compensatoire? Comment cela se produit-il?
Vous faites l'objet d'un débit compensatoire?
Découvrez ce que vous devez faire si vous faites l'objet d'un débit compensatoire.
Un débit compensatoire se produit lorsqu'un client conteste une opération par carte. Les débits compensatoires peuvent être coûteux pour les commerçants : vous pourriez perdre le montant en dollars de l’opération et la marchandise, et engager des frais supplémentaires facturés par les réseaux de cartes de paiement. Soyez prêt : la résolution d'un débit compensatoire peut prendre plus d'un an.
Comment contribuer à réduire les débits compensatoires
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Carte présentée (opération en personne) |
Carte non présentée (courrier, commande par téléphone, opérations en ligne) |
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Les opérations saisies manuellement présentent un risque élevé de débit compensatoire. Il doit toujours y avoir une empreinte de la carte de crédit. La puce ou le NIP doivent être utilisés autant que possible. |
Inscrivez-vous à tous les outils de réduction de la fraude offerts, y compris 3D Secure (3DS), le Service de vérification d’adresse (SVA) et le code de valeur de vérification de la carte (CVV2). Pour en savoir plus, communiquez avec votre conseillers en solutions de paiement. |
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Soyez clair au sujet des politiques de retour, de remboursement et d'annulation. Mentionnez-les clairement au moment de l'achat : préimprimées sur les reçus, avec l'accord écrit/électronique du client. |
Des photos de la carte de crédit ou de débit ou de l'identité du client ne sont pas acceptées comme preuve par les réseaux de cartes de paiement qu'une autorisation valide a été obtenue ou non. |
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Si l'autorisation est refusée pour le montant total de la vente, ne tentez pas d'obtenir d'autres autorisations en « divisant » l'opération. Demandez un autre mode de paiement. |
À des fins de divulgation adéquate, les politiques de remboursement et de crédit peuvent être envoyées par la poste, par courriel ou par message texte au titulaire de carte. En ce qui concerne les opérations en ligne, il faut cliquer pour accepter les modalités avant le paiement final. |
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Obtenez la signature du client pour prouver que les biens ont été livrés, qu'un service a été fourni et que les déclarations ont été acceptées, le cas échéant. |
Tenez les clients informés de l'état d'avancement de leurs opérations pour leur permettre d'annuler leur commande en cas de retard de livraison. |
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Assurez-vous que le nom de votre entreprise soit reconnaissable par vos clients. Un titulaire de carte peut demander un débit compensatoire s'il ne reconnaît pas le nom de l'entreprise qui figure sur son relevé. |
Méfiez-vous si une vente est « trop belle pour être vraie » ou si un client fournit de nombreux numéros de carte de crédit ou de débit différents pour plusieurs opérations refusées. |
Que peut-il arriver pendant la contestation d’un débit compensatoire?
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Débit compensatoire
Le titulaire de carte fait une demande de contestation et SCTD débite le montant du compte du commerçant. Si le commerçant choisit de réfuter la contestation, SCTD examine la demande et la retourne à la banque émettrice de la carte.
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Avant l'arbitrage
La banque du titulaire de carte examine les preuves avec lui. Si le titulaire de carte poursuit la contestation, la banque émettrice informera SCTD de son intention de recourir à l'arbitrage si la contestation n'est pas réglée.
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Arbitrage
Les preuves du titulaire de carte et du commerçant sont présentées au réseau de cartes de paiement aux fins d'évaluation et de décision.
Pour toute contestation en cours, appelez-nous au 1-800-363-1163
Vous avez fait l'objet d'un débit compensatoire. Que faire maintenant?
Si vous souhaitez contester le débit compensatoire, vous devez répondre à Solutions aux commerçants TD dans les 15 jours suivants la date à laquelle votre compte a été débité. Pour aider à résoudre la contestation, envoyez-nous le plus de renseignements possible.
Envoyez un courriel à TD.MSChargebackSupport@td.com en indiquant « Débit compensatoire [votre numéro d'identification de commerçant] » à la ligne d’objet
ou envoyez une télécopie à Solutions aux commerçants TD au 1-888-257-6907.
Documents nécessaires pour contester les débits compensatoires
- Copie lisible du ou des reçus de l'opération
- Preuve que le crédit a été émis
- Tout courriel, contrat ou message texte entre vous et le titulaire de carte
- Preuve de livraison signée
Besoin d’aide?
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Autres ressources en ligne
Nous sommes là pour vous donner des conseils afin de vous aider à découvrir d'autres outils et ressources qui contribueront à la sécurité des opérations.